Customer Service Team Leader - Inspire & Lead in Bali

Bergabunglah dengan TDCX sebagai Customer Service Team Leader di Bali dan tingkatkan karir kepemimpinan Anda. Ini kesempatan Anda untuk memimpin dengan tujuan, menginspirasi tim berkinerja tinggi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa bagi klien global kami.

Di TDCX, Anda akan memimpin tim yang berfokus pada layanan pelanggan, menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar. Anda akan bekerja dengan tim kami di Bali untuk memberikan solusi yang cepat dan efektif, serta terus meningkatkan standar layanan pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim layanan pelanggan untuk memberikan dukungan dan solusi yang cepat kepada pelanggan global.
• Menggunakan Zendesk dan Salesforce untuk mengelola tiket pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengadakan rapat tim mingguan untuk mereview kinerja, memberikan umpan balik, dan mengatur prioritas.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif.
• Mengikuti tren industri dan memastikan tim selalu up-to-date dengan praktik terbaik layanan pelanggan.
• Membangun dan mempertahankan budaya kerja yang positif dan kolaboratif.
• Mengelola kinerja tim dan memberikan pengembangan karir yang diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan Zendesk dan Salesforce adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim dengan baik.
• Pengalaman bekerja dengan pelanggan global dan multibahasa adalah nilai tambah.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang setara.
• Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan digital adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait